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浅谈在殡葬服务中适时引入标准化认证

广东11选5官网 殡葬服务的实施过程实际上是人,过程和技术(包括硬件设施和相关服务)的整合过程,而殡葬服务管理是过程的规划,组织,协调和控制。这与生产过程没有什么不同。资源和技术是该过程的原材料。葬礼服务是通过该过程生产的产品。天津公墓服务交付过程中涉及的人员,流程和技术决定了输出服务的质量和成本。

一,人们是惰性的。在主观上,如果发现任何主题未被发现或由严重后果引起,则一个人总是懒惰;客观地说,一个人不可能及时地工作,作为保证和一定数量的工作作为机器,并且持续的工作会使人感到疲倦并且倾向于逃避它应该承担的义务和责任,例如责任。事务部门的工作人员可能很懒惰,并且延迟了应该在同一天到二天处理的工作。

二,人们是健忘的。人们不可能准确,准确地记住一切。如果评估变更的影响,如果没有明确的变更影响评估表,则由于考虑不当可能会产生不可逆转的影响,从而导致无法弥补的损失。

三,人是情绪化的。暂时失控的员工也可能无法遵循更严格的流程。

四,人们有自我意识。人与机器的不同之处在于机器可以纯粹执行命令,而且当执行命令时,人与自己的意识和想法混合在一起。这使得天津公墓殡仪服务从业者在执行任务时经常偏离标准服务流程,并“提出索赔”。

五,人是自私的。在具体的殡葬服务管理实践中,经常遇到的一个问题是成功解决问题的员工在解决问题后没有完全进入知识库,这是因为缺乏良好的激励机制,技师不愿意接受它。他们自己的专业技能可以与他人分享,形成对知识和技能的垄断,更有利于巩固他们在团队中的地位。

 
 
 
 
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